Petr Hromádka

#AI #budoucnost #Service Desk #úvaha

Budoucnost IT podpory s umělou inteligencí

Nahradí nás AI? Nebo se z nás stanou jen manažeři botů? Můj pohled na Service Desk za 5 let.

Co mě naučil první rok v enterprise IT

Pád z obláčku vysoké školy přímo do reality správy tisíců uživatelských účtů.

#kariéra #enterprise #IT

#soft-skills #mental-health #Service Desk

Jak zvládat stres na IT podpoře

Příval tiketů, zvonící telefony a hořící servery. Jak si zachovat chladnou hlavu a nevyhořet.

#ITIL #teorie #Incident Management #Problem Management

ITIL v praxi: Incident vs. Problem Management

Proč hasiči hasí oheň, ale už neřeší, kdo nechal zapnutý sporák.

#IT-podpora #komunikace #soft-skills

Jak správně položit dotaz na IT podporu (Pohled z druhé strany)

Proč nám věta 'Nejde mi počítač' nepomůže a jak urychlit řešení vašeho problému o 80 %.

#setup #home-office #hardware

Můj setup pro práci z domova (Home Office v IT)

Jak jsem si optimalizoval pracovní prostor pro dlouhé směny u Service Desku.

#dokumentace #Knowledge Base #ITIL

Proč je dokumentace důležitější než si myslíte

Když zachráníte den, ale nenapíšete do Knowledge Base jak, jako by se to nestalo.

#Active Directory #Entra ID #IAM #Service Desk

Správa identit: Active Directory a Entra ID z pohledu Service Desku

Jak vypadá každodenní práce s uživatelskými účty a proč je IAM klíčové pro bezpečnost a fungování firmy.

#PowerShell #administrace #Windows #automatizace

Úvod do PowerShellu pro začátečníky na Windows

Když vám zkrátka klikání myší přestane stačit a potřebujete automatizovat.

#bezpečnost #MFA #Google Cybersecurity

Základy kybernetické bezpečnosti pro každého (nejen v IT)

Proč jsou silná hesla a MFA absolutním minimem a jak se chránit před běžnými hrozbami.

#troubleshooting #OSI-model #IT-podpora #taktika

Tipy pro efektivní vyhledávání chyb (Troubleshooting)

Jak najít jehlu v kupce sena pomocí postupného vylučování od vrstvy 1 po 7.

#sítě #troubleshooting #IT-podpora #DNS

21. 02. 2025 — 6M

Základy sítí pro Service Desk: Ping, Tracert a DNS

Praktický průvodce základními síťovými nástroji pro diagnostiku nejčastějších problémů s připojením.

#ServiceNow #ITSM #produktivita

10. 02. 2025 — 4M

5 tipů pro efektivní práci se ServiceNow

Praktické rady, které mi pomáhají zvládat incidenty a požadavky rychleji a přehledněji.

#kariéra #IT #service-desk

15. 01. 2025 — 5M

Jak jsem začal v IT: Od webových stránek k Service Desku

Příběh mé cesty od prvních HTML stránek přes studium informatiky až po pozici Service Desk Specialisty.